网购的进口商品退货麻烦?重庆关区新政策解决跨境网购“后顾之忧”

重庆海关所属西永海关关员验核跨境电商退货入区商品。重庆海关供图

华龙网-新重庆客户端10月30日19时讯(记者 李华侨)对精心挑选的跨境电商产品不满意,退货又怕麻烦?如今,这样的问题再也不用担心了。“退货渠道打通之后,购买跨境商品就可以享受到购买国内商品一样便利的退货服务了。”重庆丝路广序电子商务有限公司运营总监聂林说道,“售后服务质量提上去了,进一步增强了消费信心,对我们业务量也有正向激励作用”。

重庆丝路广序电子商务有限公司,是国内第一家阿里巴巴淘宝跨境专用仓,也是目前西永综合保税区内最大的跨境电商仓储企业,2019年全年出区清单量超过730万单,占西永综保区跨境电商业务量的70%左右。

近年来,随着国内跨境电商进口市场不断扩大,消费者对跨境电商售后服务的要求也越来越高。过去消费者通过海外直邮等方式购买的境外商品,如果试用之后对商品不满意想要退换,往往因为繁琐的退货流程和高额的国际运费而大多不了了之。花钱买的商品享受不到退货服务,让消费者心存顾虑,一定程度上制约了跨境电商的发展。

西永综保区作为全国跨境电商首批试点之一,目前有62家跨境电商企业、3家在运营仓储企业,2019年全年清单量超过1000万单,占重庆关区40%左右,且业务量逐年增长。

为破解“退货”瓶颈,推动跨境电商业务继续快速发展,重庆海关所属西永海关按照海关总署2018年第194号公告对网购保税零售进口模式下(海关监管代码1210)退货的监管要求,主动向区内电商及仓储企业了解退货需求,结合实际情况制定详细监管流程,积极推动跨境电商退货入区业务有序开展。

业务试运行之后,西永海关及时跟进,不断收集企业反馈,以此优化业务流程,减轻企业负担,提升服务质效。“起初每个退货包裹都需要粘贴纸质的退货信息单以备验核,单量多的时候每天都需要安排员工专门打印退货单并粘贴到包裹上。后来海关调整了流程,退货信息验核实现了无纸化,为我们企业节约了至少1到2名人力。”聂林说道。

西永海关跨境电商监管科长夏振国表示,“规范开展跨境电商退货入区业务,不但降低了退货商品被不法企业线下‘二次销售’的风险,也能更好的支持守法电商企业将退货商品依规有序重新入库,向消费者提供更加便捷的退货服务,可谓一举多得。”

截至目前,西永综合保税区2020年跨境电商零售进口清单共出区974.7万票,平均每周为消费者提供退货服务近800票。同时通过提前开展压力测试、制订应急处置方案等,为即将到来的“双十一”大促做好通关服务保障。

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